Davranışı yalnızca sonuçtan okumamak
İnsan davranışı bir veriye indirgenemez. Kararların arkasında anlam, geçmiş deneyim, ilişkiler ve belirsizlik algısı bulunur. Strateji bu katmanları görmeden yalnızca sayılara dayanırsa insanı yanlış tanımlayabilir.
Güven ve etkinin sınanması
Güven yalnızca güzel iletişim değil, tekrarlanan davranışın tutarlılığıdır. Etki de yalnızca görünürlük değildir. Bir düşünce veya kurumun gerçek etkisi, insanın kararında ya da davranışında neyin değiştiğiyle daha iyi anlaşılır.